严二平：坚持长期主义，袋鼠妈妈用品质赢得生意和品牌双增长

随着消费者对护肤需求的日益细分化，青少年护肤市场正逐渐成为新的增长点。在这一背景下，来自广东的品牌袋鼠妈妈凭借其多年来在孕产人群护肤领域的深厚积累，顺势将业务拓展至青少年护肤领域。近日，新华网采访了广东袋鼠妈妈集团研发中心总经理严二平，就袋鼠妈妈为何选择重点发力青少年护肤领域、如何看待当前青少年护肤市场、青少年群体科学护肤以及袋鼠妈妈的核心竞争力等问题进行了深入探讨。

凭借“始于产品，成于运营，得于盈利，终于品牌”的经营理念，袋鼠妈妈正通过聚焦细分市场和深耕用户需求，以安全为原则，以创新和科技为驱动，稳扎稳打在青少年护肤领域市场占据一席之地。严二平说，“企业有好的品牌理念，有好的产品，好的内容，好的服务，高效的运营能力，和敏捷的组织能力，就能穿越周期，获得生意和品牌的双增长。”

青少年很容易受皮肤问题困扰。如激素刺激，青少年皮肤分泌物逐渐增多，如果油脂分泌过旺且不及时清洁，堵住毛孔就容易引发青春痘等肌肤问题。青少年正处于人生成长的关键阶段，容易因为皮肤健康问题产生负面情绪，影响其心理健康、进而影响到正常的学习和生活。

青少年群体应当重视护肤。严二平认为，清洁护肤是重点，日常要清洁到位，并且采用正确的清洁方式，建议选择中性或者温和弱酸性氨基酸洁面乳；防晒不可忽视，建议选择成分温和和防晒指数适宜的防晒霜，必要时辅以适当的物理防晒，避免紫外线晒伤。

青少年如何做到科学护肤？针对青少年的肤质特点需要给予对应的护肤解决方案。青春期皮肤代谢快，自我修护能力也强，不需要过多、额外的功效补充，只需要做好基础护肤即可，严二平不建议随意使用市面上各种强功效类产品，还是要坚持安全第一，“我们提倡针对青少年的护肤品配方需要精简，成分还是以温和为主。功效上注重水油平衡、控油、保湿即可，避免堆砌美白、祛斑等功效性成分，造成过度护肤，最终损害了青少年脆弱敏感的肌肤。”

为了快速让青少年群体了解自己的肌肤需求、正确选择针对性的护肤品，袋鼠妈妈联合国家卫生健康委人口文化发展中心，举办了国民健康公益科普促进项目，暨关爱青少年皮肤健康活动，通过组织知识讲座、专家咨询、举办知识竞赛及发放科普手册等形式，帮助广大青少年了解皮肤健康的重要性。为了扩大青少年护肤的科普认知教育，袋鼠妈妈还联合广州质检院发起万人试用活动，树立青少年正确护肤的观念。袋鼠妈妈持续进行各大校园的赛事赞助，如歌唱比赛、体育赛事等，触达精准的用户人群的同时，进一步了解青少年的护肤需求，科普正确护肤理念。

加强研发，保持市场核心竞争力

随着青少年需求释放，父母育儿认知升级，青少年护肤作为全新品类，有着无限市场潜力。有数据测算，未来3年，青少年护肤品类预估将有200亿元的市场体量，呈现持续上涨态势。

市场有需求，品牌就应当给予即时反馈与响应。袋鼠妈妈成立至今，始终专注于孕产人群，积累了大量针对细分人群肤质研究、产品研发的经验，同时还拥有海量用户信任和品牌口碑。“我们在走访过程中，发现很多用过我们产品的家长都在询问是否有针对青少年肤质进行专研的护肤品，我们据此洞察到了青少年护肤的市场机会，快速推出了袋鼠妈妈青少年护肤系列产品。”严二平说。

目前，青少年护肤系列已经成为袋鼠妈妈的第二增长曲线，通过青少年产品进行人群的复用和延展，以此延长品牌人群的生命周期，既是满足了市场需要，也为品牌找到了新增长点。在多年专注下，袋鼠妈妈还基于原料、配方、工艺等方面，形成了针对化妆品细分人群“创、研、产、销”为一体的方法论，并在内部良好组织能力、高效协同的团队支撑下，在市场上保持核心竞争力。

及时、精准的用户反馈和需求搜集，是新品开发和产品升级迭代的关键。基于此，袋鼠妈妈十分重视用户反馈，定期组织集团各部门参与用户调研，通过定期全国性用户调研了解各区域青少年护肤的客观需求及差异；通过每月多场用户家访及各项主题调研，了解用户实际使用场景及需求的实时变化。

在青少年群体层面，袋鼠妈妈较早推出以“无酸护肤概念”为核心的、针对青少年痘肌护理的系列产品，也就是目前市场爆品“袋鼠妈妈青少年安肌系列”。严二平表示，袋鼠妈妈始终坚守以安全第一为要义的研发标准，专研脆弱肌肤人群的产品安全评估体系、生产制作流程及相关核心技术研发等。

在科技含量方面，袋鼠妈妈还与浙江大学（华南）建立了联合研发中心，聚焦青少年特殊的肌肤特征进行深入研究，为青少年群体提供“科学、安全、有效、愉悦”的产品解决方案。

用户至上，坚持长期主义的经营理念

严二平认为，袋鼠妈妈十多年来聚焦和领跑孕产护肤领域，累计服务超过5000万父母，让袋鼠妈妈“安全+有效”的品牌基因深植消费者心中。青少年系列能够出圈，除了产品力过硬之外，主要还是来源于对品牌的信任。

据国际市场调研机构沙利文认证，袋鼠妈妈2024年1-8月份的青少年护肤品市场销量第一。严二平表示，在销量背后是对产品和服务的认可，更是对品牌的信任和口碑。

不仅如此，袋鼠妈妈在2016年就开始进行海外市场布局，在澳大利亚的墨尔本设立了研发实验室和化妆品工厂，在原料与配方研发、供应链支持等方面一直与国内进行协同和联动，通过全球科学和法规信息的动态关注与国内资讯同步，在青少年护肤领域，墨尔本研发实验室也承担了以澳洲辐射全球的天然原材甄选的前沿阵地角色。目前袋鼠妈妈的产品通过线上线下两个渠道，进入澳洲、中亚、东南亚等地区市场，夯实国内市场的同时，稳步经营海外业务。

谈到数字化，严二平表示，袋鼠妈妈十分重视新兴信息技术在生产经营上的运用，目前已经搭建并实际落地SAP系统、PLM（产品生命周期管理系统），同时积极利用大数据处理能力，全面收集各大销售平台上的消费者反馈信息，并通过人工智能分析技术，深入洞察多维度数据，精准识别消费者需求和市场趋势，转化为具体的产品研发方向，从而打造出更符合市场需求和消费者期望的护肤产品，实现产品的精密研发、精益生产、精准销售，提供满足用户需求解决方案的整条链路闭环。

可以说，通过科研技术、资源整合，用户需求的深入洞察，袋鼠妈妈坚持以长期主义为经营核心，“长期主义的底层逻辑一定是‘用户至上’才能真正赢得用户。秉持心存美好，让爱延续的品牌理念，坚持以用户为中心，为用户提供安心、有效、愉悦的产品及体验服务，陪伴孩子健康成长，助力家庭和谐幸福。”严二平说。