上门服务办实事 九旬老人 “零跑腿”办社保卡

           张总彪山东讯

近日，蒙阴农商银行东关支行成功为一名91岁、行动不便的高龄老人提供上门服务，现场办理授权委托、社保卡换卡及激活业务，解决了老人领取高龄补贴的急事难事，用实际行动把便民服务落到实处。

据了解，该老人年事已高、不便出门，因领取高龄补贴急需使用社保卡，但卡片一直未激活，家属来到东关支行咨询，能否由家人代办社保卡激活、换卡业务。

网点工作人员了解情况后，第一时间启动特殊群体服务流程，明确告知可通过上门核实和授权委托的方式代办，做好准备工作后，工作人员主动上门，现场核实老人身份及身体状况，向老人和家属解释业务办理流程，协助完成授权委托书签订，确认相关信息无误。

返回网点后，工作人员依规为老人快速办理社保卡换卡、金融账户激活等业务，全程高效、规范、便捷，让老人和家属 “只跑一次、一次办好”，顺利解决了高龄补贴领取问题。

“年纪大了出不去，你们专门上门办业务，态度好、办事快，真是太感谢了！” 老人家属对农商银行贴心、接地气的服务连连称赞。

一直以来，蒙阴农商银行东关支行坚持从群众实际需求出发，针对老年人、残疾人、病患等特殊客户，常态化提供上门核实、委托代办、绿色通道等便民服务，不搞形式、不走过场，真正把服务送到群众家门口。

下一步，东关支行将继续坚守本土银行责任，做实做细日常服务，用更便捷、更贴心、更务实的举措，为辖区居民提供有温度的金融服务。

通信员：宋伟、李帆