鹿鹿高五年磨砺之路：儿童身高管理的价值重塑和服务落地

在过去的五年里，四川成都鹿鹿高科技有限公司一直深耕儿童消费医疗这个领域，专注于儿童身高管理项目的研发与技术输出，在长周期健康管理项目的产品开发、落地实践与技术输出方面都积累了丰富的经验。尽管儿童健康管理这片蓝海拥有庞大的潜在市场，作为其中的身高管理细分赛道尤为典型，今天我们以鹿鹿高身高管理项目为例将从三个方面分析健康管理项目的的开展的难点与突破。

Part 01：健康管理项目付费意愿与价值感知挑战的解析

问题背景

在医疗价值往往被低估的社会环境中，对于长期且个性化的身高管理服务，家长们的付费意愿成为一大挑战。

鹿鹿高首先从用户需求出发，通过对大量儿科用户的调研，发现家长普遍关心孩子的生长发育情况：特别在意孩子身高。但去医院检查中，大多数孩子并不符合矮小症的诊断标准，然而家长的诉求显然不是达到身高百分位3以上，而且很多孩子也没有达到遗传身高的中位线 。这个需求在传统医疗服务中并未得到有效满足，揭示了一个尚未充分开发的市场，鹿鹿高项目也就应运而生。

项目研发策略核心在于，运用产品思维将医疗健康知识和技术转化成具象化、可落地的价值交付流程。具体做法包括：

1、融合现代医疗健康理念和技术，打造适合机构运营的健康管理方案。

2、更新医生的知识结构，构建全新的医生与被管理者之间的沟通结构方式，设计全新的医患管理服务模式。

3、通过研发鹿鹿高数智系统连接线上线下服务，实现健康管理的数字化、智能化，增强用户体验和管理的依从性。

价值提升与结果呈现

通过鹿鹿高项目创新的健康管理服务模式，一方面切实提升了用户对健康管理的参与度和坚持度，从而确保了管理效果的实现；另一方面，通过提供直观、便捷、个性化的服务，极大地增强了家长对身高管理服务的价值感知，从而提高他们的付费意愿。

（产品化思维逻辑流程）

Part02  长周期的健康管理，数据杂、流程长、节点多，如何保证管理的延续性？

长周期的健康管理确实涉及大量的健康数据收集、整合与分析，流程复杂且环节众多，为了确保管理的延续性和有效性，鹿鹿高从以下几个关键点着手：

1.建立清晰的管理流程：

制定全周期儿童身高管理流程图，确保每个阶段有相应的服务内容、标准操作程序，并将全流程植入鹿鹿高数智系统中，由数智系统担负全流程的核心督导工作。

2.管理数据在线化：

将管理数据录入鹿鹿高数智系统，被管理者的健康信息、生理指标、就诊记录、生活方式等数据整合在一个平台上，方便跨阶段调阅和使用。

3.智能提醒与随访机制：

鹿鹿高数智系统设置有智能提醒模块，对需要定期复查、随访的个体进行自动通知，并可自动提醒医生在某个管理节点上需要开展的具体管理动作，确保健康干预措施按计划实施。

4.效果评估与反馈循环：

定期数智系统对健康管理效果进行智能评估，根据评估结果及时调整策略，并通过小程序及时反馈给被管理者，形成管理闭环。

鹿鹿高数智系统方案旨在通过构建完善的健康管理服务体系，依托信息技术和跨领域协作，实现从数据采集到干预执行再到效果评估的全流程精细化、连续化管理，从而有效保证了长周期健康管理的延续性和质量。

Part03  健康管理项目的交付是由不同的医生与助手去完成？如何保证高标准的交付体验与交付效果？

1.标准化流程与岗位工作指南：

制定详细的身高管理服务流程与岗位工作指南，这步实际是项目研发的核心环节，确保每个步骤都有严格的操作标准和质量控制要求。

2.团队协作与协调：

建立高效的团队协作机制，确保医生、医生助手以及其他医疗人员之间信息畅通，协同工作，避免因沟通不畅导致的服务瑕疵。

3.绩效考核与激励机制：

设立严谨的绩效考核体系，将交付效果纳入考核指标，优秀的服务表现应给予奖励，不足之处则需提出改进意见并追踪改进效果。

4.持续改进服务品质：

通过定期组织团队集中复盘，对特殊案例进行详细梳理和分析，识别服务过程中的优点和不足，有助于提炼最佳实践，发现潜在问题，并针对性地进行改进，从而持续提升管理方案的品质和效果。

目前，鹿鹿高儿童身高管理这套模式已成功覆盖全国20余个省份、市地区的130余家机构，培养了超过1200名身高管理人员，为逾四万名儿童进行了生长发育评估，并带领16000多名儿童踏上了科学增高的健康管理之路。